Общие вопросы / бюро ГИПов / Новая единая система Электронных обращений в РБ.  (Прочитано 737 раз)

Начиная со 2 января 2023 года электронные обращения можно будет подать только с использованием государственной единой (интегрированной)  республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.

Ответы и уведомления на такие обращения также будут направляться посредством данной системы. При этом по желанию заявителя ответ на электронное обращение, как и прежде, может быть направлен в письменном виде. Очевидным преимуществом внедрения такого инструмента является повышение удобства заявителей при подаче электронных обращений и получения ответов на них.

По сути вместо необходимости заполнения специализированной формы на каждом интернет-сайте государственного органа или иной государственной организации заявителю предоставляется единый интерфейс для оформления электронного обращения и его подачи в любую организацию, подключенную к системе учета и обработки обращений. После его отправки система учета и обработки обращений позволяет настроить получение мгновенного онлайн или SMS-уведомления о том, на какой стадии рассмотрения находится электронное обращение.

При этом вся информация о поданных электронных обращениях и полученных на них ответах (уведомлениях) будет доступна заявителю в одном месте посредством личного электронного кабинета в системе.

А как это возможно сделать?

Доступ к системе учета и обработки обращений будет организован в сети Интернет по адресу обращения.бел.

Перед подачей электронного обращения заявителю необходимо идентифицироваться и авторизоваться в системе. Для этого предусмотрены гибкие инструменты в целях обеспечения охвата широкого круга заявителей. Граждане идентифицируются в системе с использованием:

- логина и пароля, сформированных ими в процессе регистрации в системе, при этом предусматривается обязательное подтверждение факта регистрации по номеру мобильного телефона;
- учетной записи национальной почтовой электронной системы, которую можно получить в любом отделении почтовой связи;
- сертификата открытого ключа либо ID-карты при их наличии.

Для юридических лиц при прохождении процедур идентификации в системе предусматривается использование только сертификата открытого ключа либо ID-карты, принадлежащей руководителю или лицу, уполномоченному подписывать обращения.

После идентификации и аутентификации заявителя в системе учета и обработки обращений ему предоставляется функционал, позволяющий в полном объеме реализовать его право на подачу электронных обращений, предусмотренное законодательством.

Таким образом, при желании подать электронное обращение заявителю потребуется только войти в систему посредством одного из перечисленных способов без необходимости многократного ввода одних и тех же реквизитных данных (ФИО, адрес места жительства и т.п.), которые требуются в настоящее время при подаче каждого электронного обращения.
 
Источник: https://www.mpt.gov.by/ru/news/30-12-2022-8220

Кто что думает? Станет получше или все как всегда?)))   Попробую воспользоваться когда будет стоящий вопрос. В Маис в последнее время отписывались - мол через организацию отправляйте обращения а от физлица не прокатит.

Работает все как всегда, но ничего подождем, выходной все-таки)

Проверил с десяток гос органов и везде такой ответ

Ну что с новой системой?  заживем теперь как люди или как всегда ?))))

Как работала старая система обращения?
Работала она вот так:
- ты просишь объяснить непонятное положение законодательства, задаёшь предельно конкретные вопросы;
- в ответ получаешь 3 листа воды с цитированием того самого положения, которое тебе непонятно. Конкретные вопросы проигнорированы или идёт отсылка на другой орган. Достаточно часто этот орган вообще "не пришей кобыле хвост". Понятнее не становится после таких ответов вообще никак.
Надо отдать государству должное - оно постоянно интересуется "а Вам нравится ответ? Оцените нас, пожалуйста".
Видимо получив неудовлетворительные оценки принято верное решение, которое всё исправит - создать новую систему обращений!
Про новые кровати в заведении не было ещё шуток? Ну, не будем, не будем.

Однозначно станет лучше! Без сомнений! Как минимум лет этак 3-5 не будут создавать новую систему. А по нынешним временам стабильность это уже хорошо.

В последнее время МАиС вообще начал запросы игнорировать - якобы от юр. лица надо запрос делать и вообще вам нужно на семинар, а официальный ответ мы вам не дадим. Но при необходимости вы можете обжаловть. И, как вишенка на торте, - вы штампуете слишком много запросов))). Ответ, что кол-во запросов не лимитируется законодательно, ссылку на законодательство о разъяснении НПА/ТНПА, само собой был проигнорирован.
По содержанию ответов уже отписались выше. Квалификация тамошних сотрудников ни о чем.

К обычным бумажным обращениям\жалобам добавилась необходимость вести эту электронную систему. + дополнительные расходы на оплату ключей.
В дальнейшем предполагаю будут запросы и отчётность по её ведению и предоставлению всяческих пояснений.
Для рядового сотрудника организации стало сложнее, больше временных затрат.
Для себя, как физ. лица, я и так находил необходимые мне электронные адреса на сайтах организаций или их телефоны. И ответы получал от них на свой электронный адрес. Так что полезность данного ресурса под вопросом со всех сторон.

Очень сильно зависит от госоргана, потом от структурного подразделения этого госоргана и далее от конкретного сотрудника подразделения этого госоргана, ну и в довесок от занятости этого сотрудника, который пишет ответ. Встречал и такие конкретные адекватные ответы и воду и воду с отсылкой в другой госорган и просто сразу отсулки в другой госорган. Примерно в равных пропорциях по типу ответы были.

Некоторые возможности системы.
1. В поле формы «Выберите организацию» можно выбрать до 3-х различных адресатов. В таком случае обращению будет присвоен один общий номер и оно будет направлено указанным адресатам.
2. Текст обращения можно набрать с помощью текстового редактора, используя различное оформление текста (подчеркивание, жирный шрифт и др.), а затем сохранить в файл .doc (при открывании .docx на другом ПК может измениться форматирование текста), который прикрепить в форме обращения. В поле «Содержание обращения» можно написать примерно так «Текст обращения в прикрепленном файле».

Пока не будет разработан порядок ответственности и наказания за неправомерные, необоснованные обращения и клевету в них содержащуюся - все эти системы, журналы и прочие "удобства" - ерунда.

И что же такое неправомерное и необоснованное обращение?  Если человек чего то понимает то он виновен в чем-то?   На такое заявление можно дать лишь один очень хороший совет " не совершайте ошибок" - следуйте этому совету и все будет хорошо)
Просто интересно каким образом обеспечивать единство трактовки нормативной документации если не получать обратную связь и своевременно не вносить корректировки.

Из моего опыта, почти в каждом населенном пункте есть своя, "знаменитая" личность. Которая с завидной периодичностью и энергией забрасывает всех обращениями\жалобами, по факту разбора которых выясняется их необоснованность и отсутствие проблемы.
И такие переписки длятся десятилетиями. Специалисты вынуждены тратить время на разборы, ответы. А заказчик "балета" ликует от внимания к его персоне. Безнаказанный саботаж служб и структур.

П.С. Прекращение переписки не даёт результата. "Телеги" идут выше и всё начинается снова.

1 Такая личность имеет на это полное право.
2 У такой личности бывает 1 дельное предложение из 100. Это не повод сразу отвергать мнение этой личности.
3 А вообще "отвечателей" не спрашивают. Их посадили на стул и платят зарплату для того, чтобы они иногда отрывали свою опу от стула и отвечали на запросы граждан. Тяжко работать "отвечателем" - дуй на линию. Уработались блин, деятели.

Тогда уж и зеркально - ответку за неправомерные, необоснованные, формальные ответы/отзывы на обращения. Ок?

если бы у нас был порядок в законодательстве -  я может бы  и выслушал данную позицию.  
а у нас есть  допустим косяк или нестыковка  в СТБ -  МАИС в курсе Стройтехнорм в курсе -  а исправлений нет Десятилетиями.  Но когда пишешь обрашени  ответ такой :  " МЫ в курсе , Мы работаем над вопросом "  и так уже несколько лет.

Тише тише, так сейчас вообще без ответов останемся)))

Закон РБ О нормативных правовых актах. Статья 69. Официальное толкование нормативных правовых актов. Письменные разъяснения нормативных правовых актов.
"2. Нормотворческие органы (должностные лица), реализующие государственную политику, осуществляющие правовое регулирование и управление в определенной отрасли (сфере деятельности) или к компетенции которых отнесено решение соответствующих вопросов, либо другие уполномоченные государственные органы (организации) при необходимости подготавливают письменные разъяснения применения нормативных правовых актов.

Дача письменных разъяснений нормативных правовых актов указанными государственными органами (организациями) по обращениям граждан и юридических лиц осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством об обращениях граждан и юридических лиц."

Так что раздевайтесь и работайте.

Не надо путать тёплое с мягким.
Разъяснения ТНПА это одно, а разгребать оды что кому-то кто-то что-то должен (не взирая на нормы правового поля) это совершенно другое.
Именно это отнимает огромный кусок времени у тех, кто мог его потратить на внесение и доработку косяков в ТНПА.
Выше отписавшиеся на мой пост видимо никогда не окунались в пучину обращений\жалоб физлиц.

Мне кажется косяков в ТНПА и так более, чем достаточно. Не надо их дорабатывать. Самое лучшее, что вы можете сделать - это отстать от этих ТНПА хотя бы лет на 5-10. Отвечайте лучше бабушкам на их запросы, будет больше пользы для общества.

Мы и так уже отстали. Лет эдак на 50. Теперь догнать бы...
По прежнему считаю, что обращения.бел весьма сомнительная затея. Просто дополнительная нагрузка к уже имеющимся.

Прикольно... кто её разрабатывал эту систему? Не дают ввести населенный пункт, пока не введешь район, а как ввести район, если мой город "безрайонный", областного подчинения...

У нас есть такие?

😢В сентябре БСЦ прекратил действие ~100 аттестатов организаций.
Напоминаем, что согласно Стройкодексу РБ наниматель обязан в течение одного месяца после увольнения принять меры по обеспечению соответствия юр.  лица квалификационным требованиям.