Общие вопросы / бюро ГИПов / «Илмакс» и Мастер на одной стороне: все о Клубе ilmax i’profi.  (Прочитано 139 раз)

В августе компания «Илмакс» анонсировала мобильное приложение для профессионалов в сфере строительства и ремонта.  Больше года для мастеров работает Клуб ilmax i'profi – выгодная программа лояльности производителя. Теперь все возможности Клуба в кармане у Мастера, прямо в его телефоне.

Кстати, я и сам зарегистрировался и протестировал сервис, а через пару дней уже забирал с «Европочты» приятные и очень полезные на стройке подарки.


Меня тронула записка от руки в посылке. Вроде мелочь, а приятно – чувствуется душевный и качественный подход к делу даже в мелочах.

Для тех, кто думает, что подарки на фото чисто формальные и рекламные – вы ошибаетесь: без строительного карандаша ничего не построишь! Кепка, кстати, тоже очень актуальна в нашу белорусско-африканскую жару. Ну и забегу чуть вперед: скажу, что подарки есть довольно серьезные – качественные брендовые шуроповерты, перфораторы и даже строительный пылесос.

Заинтересовало? Читайте далее подробное интервью с Григоль Натальей Антоновной, начальником сектора маркетинговых коммуникаций ООО «Илмакс».



Как родилась идея самого клуба?

Здесь потребуется небольшое предисловие. Мы как компания-производитель реализуем свою продукцию через торгово-сопроводящую сеть. Мы разрабатываем продукты, улучшаем их, создаем принципиально новые, но о том, насколько продукт удовлетворяет требованиям Мастера, раньше мы узнавали опосредованно: через статистику продаж, отсутствие рекламаций, одиночные отзывы.

Конечно, в процессе разработки продукт проходит несколько стадий испытаний. Но для нас важно слышать мнения непосредственных пользователей, которые своими руками работают с продуктом ilmax. Мы хотим, чтобы Мастер в создании новых составов стал нашим партнером. В этом и состоит миссия Клуба ilmax i’profi – сократить дистанцию между производителем и Мастером, работать на одной стороне.

Буквально в несколько предложений расскажите основную суть нового приложения. Какие преимущества получат пользователи? Каких результатов «Илмакс» ожидает от данного проекта?

На самом деле, Клуб мастеров мы запустили еще в 2023 году; тогда же и появился персональный раздел на сайте ilmax.by. Мобильное приложение ilmax i’profi – это новая разработка. Мы понимаем, как загружены мастера, поэтому хотим сделать их работу комфортнее, а общение с нами – быстрее и удобнее. По сути, мобильное приложение – это воплощение одной из ценностей ilmax: «Мы рядом». Теперь мы в быстром доступе, в кармане у каждого Мастера.

Говоря о выгодах, хочется отметить, что Клуб мастеров ilmax i'profi – это не рекламная акция, где можно получить халявную майку. Это перспективная и долгосрочная программа, где у обеих сторон есть многоуровневый интерес.

Для Мастера участие в клубе – это:

1. Выгодно: можно зарабатывать баллы и получать бонусы, просто и быстро обменивать их на подарки – спецодежду, сувениры, инструмент, продукцию ilmax.

2. Современно и удобно: с мобильным приложением легко быть в курсе новостей, пробовать новинки, консультироваться с техническими экспертами.

3. Интересно: в глобальном смысле участие в клубе – это возможность влиять на ассортимент и качество материалов на рынке (согласитесь, не так уж и мало!).

Для «Илмакс» – это все те же преимущества, но с другой стороны:

1. Выгодно: повышается интерес и лояльность мастеров к компании и продукции.

2. Современно и удобно: с приложением мы можем лично каждому Мастеру сообщить о наших новостях, дать попробовать новинку. Все данные консолидируются в CRM систему, где специалисты анализируют и обрабатывают их, а затем передают в технический центр. Также при разработке новых продуктов мы привлекаем мастеров соответствующей специализации к «полевому» тестированию и учитываем обратную связь.

3. Интересно: для нас это новая, но потрясающе эффективная коллаборация с Мастером. Мы общаемся с ним один на один через приложение и теперь точно знаем, что выпускаем продукт, которым ему комфортно работать.

По сути, Клуб ilmax i'profi – это место встречи Производителя и Пользователя, наш круглый стол, где мы можем услышать друг друга и вместе работать над созданием классных составов.



Как мастера зарабатывают баллы в клубе?

Мы предлагаем разные способы получения бонусных баллов:

1. Стартовые баллы за регистрацию и заполнение профиля.

2. Участие в Опросах в соответствии со специализацией Мастера: например, при разработке нового клея мы можем спросить у облицовщика, какие свойства для него наиболее важны, какая удобна фасовка и т.д.

3. Записи на пробу: широкий ассортимент продукции ilmax доступен для бесплатного тестирования; Мастеру нужно лишь записаться на пробу, а мы бесплатно привезем смесь прямо ему на объект. После использования материала необходимо заполнить анкету обратной связи, и за каждую мы начислим баллы.

4. Отзывы: нам интересен любой личный опыт применения продуктов, поэтому мы начисляем баллы не только за положительные отзывы, но и за конструктивную критику. Ее мы любим не меньше – это помогает улучшать рецептуры. За фото- и видеоматериалы в отзыве начисляем дополнительные баллы.

5. Регистрация кодов на упаковке продукции: изначально это были QR-коды под крышками готовых к применению составов; сейчас ассортимент продуктов-участников расширился, и мы добавили скретч-коды. Приложение также позволяет отправить фото чека, если Мастер вдруг не нашел код на упаковке товара-участника: модератор службы поддержки начислит баллы вручную.
 
6. Бонусные баллы: их можно получить за участие в промо-акциях в социальных сетях, на различных мероприятиях и т.д. Например, на фестивале «Мастера Беларуси» в Логойске этим летом мы разыграли 9484 бонусных балла.

За покупку каких продуктов ilmax можно получить баллы?

В настоящий момент список продуктов-участников программы выглядит так:

• ilmax 3130 Клей для плитки профессиональный С2Т (в фасовке 25 кг)
• ilmax S1 серый Клей для плитки высокоэластичный C2TES1
• ilmax S1 белый Клей для плитки высокоэластичный C2TES1
• ilmax ready coat Шпатлевка выравнивающая
• ilmax ready coat Шпатлевка финишная (в фасовке от 5 кг)
• ilmax turbo полимер старт Шпатлевка полимерная стартовая 
• ilmax turbo полимер финиш Шпатлевка полимерная финишная 
• ilmax ready nordfix Клей для стеклообоев и стеклохолста  (в фасовке от 5 кг)
• ilmax paromax Штукатурка цементная легкая 
• ilmax 4190 Экспресс грунт под самонивелиры  
• ilmax decogrunt Грунт-контакт с кварцевым заполнителем 
• ilmax maxi grunt Грунт-концентрат (1:6) для газосиликата и сильновпитывающих оснований  
• ilmax ready primer Грунт-подложка с мелкодисперсным наполнителем 
• ilmax ready aquastop Мастика гидроизоляционная 

Программа нацелена именно на МАСТЕРОВ. Кто именно может выступать в этой роли и получить доступ к достаточно интересным возможностям? Как происходит отбор?

Если ваша профессиональная деятельность связана со строительством и ремонтом (сотрудники строительных организаций, индивидуальные предприниматели, самозанятые мастера и т.д.) – добро пожаловать в Клуб. В организациях, например, может зарегистрироваться один из сотрудников и точно так же заказывать материалы на пробу, оставлять обратную связь, зарабатывать для команды баллы. Всем ее членам регистрироваться не совсем логично: код с упаковки товара можно ввести только один раз.

При регистрации наш модератор звонит пользователю, объясняет правила Клуба, уточняет специализацию. Почему контроль входа достаточно строг? Как я говорила выше, Клуб ilmax i'profi рождался для сбора обратной связи от профессиональных пользователей продукции. И именно им будет наиболее интересно участие, поскольку основной принцип прост: зарабатывай баллы – обменивай баллы.

На какие подарки можно обменять баллы? Как их забрать?

Каталог постоянно пополняется – это промо-продукция, брендированная одежда, инструмент, сертификаты в крупные интернет-магазины и продукция ilmax. Сложно назвать, что из это перечня пользуется наибольшей популярностью – заказывают все!

В корзине Мастер может выбрать удобный для него способ доставки. Чаще всего это «Европочта»: доставка в этом случае занимает несколько дней, статус заказа можно отследить прямо в приложении. Доставить подарки может и наш региональный менеджер – мы всегда открыты к личному общению.



Приложение работает недавно, но может уже есть рекордсмены? Что самое дорогое и полезное уже получили в подарок?

При разработке мобильного приложения мы добавили игровой элемент: на главной странице Мастер видит количество заработанных баллов за все время участия в клубе и свой рейтинг.

Пока самый крупный заказ – это три брендированных полукомбинезона ilmax: участник Клуба одел всю свою бригаду. Знаем, что один из мастеров копит баллы на строительный пылесос.

Какие бонусные предложения есть для тех, кто не попал в категорию мастеров? Например, я делаю ремонт в квартире, потом на даче... Вроде бы и не мастер, но часто покупаю ваш товар.

На сегодняшний день программа не предусматривает бонусы для этой категории потребителей, но в будущем, вероятно, мы к этому придем. Стоит понимать, что это отдельное направление, поэтому наполнение программы будет отличаться от того, что мы предлагаем Мастеру. 

Не планируете ли подключить к приложению проектировщиков? Они хоть и не покупают продукт напрямую, но часто рекомендуют заказчикам лучшие строительные решения.

С проектировщиками мы взаимодействуем другими способами: семинары, совместная доработка проектов, узлов. Текущий функционал приложения для них не будет интересен, но мы всегда рады сотрудничеству. Любой проектировщик может напрямую связаться с руководителем сектора технического маркетинга:

Рыхленок Юлия Анатольевна
+375 (44) 740-02-91
rya@ilmax.by

Насколько я знаю, в Беларуси есть похожие системы лояльности. В чем уникальность вашего мобильного приложения?

Верно, программы для мастеров есть и у некоторых других производителей строительных смесей, но только за покупку продукции. Мы же, помимо этого, предлагаем разные способы заработать баллы: оставить отзыв, поучаствовать в опросе, бесплатно попробовать продукт и заполнить анкету.

Кроме того, ilmax i'profi – это не просто программа лояльности в формате «покупай больше продукции и получай бонусы». Участие в Клубе – это реальная возможность для Мастера влиять на ассортимент и рабочие свойства продуктов ilmax через обратную связь.

А главное преимущество мобильного приложения – это современно и оперативно, все возможности Клуба в вашем кармане в любой момент.

Какие у вас планы по развитию приложения, каких новых функций ожидать? И сколько уже мастеров им пользуется?

На сегодняшний день в Клубе более 500 зарегистрированных участников. Приложение было анонсировано на фестивале «Мастера Беларуси» 10 августа и вызвало активный интерес сообщества: за прошедшее время оно было скачано более 200 раз.

В течение полугода мы выпустим обновленную версию, в которую будут добавлены уведомления, удобные фильтры, избранное и другие функции, а затем перейдем к разработке принципиально новых решений. Не могу пока разглашать конкретные детали, но такого точно еще никто в отрасли не делал.

Были ли в Клубе какие-то нестандартные ситуации?

Надо отдать должное, наши пользователи – люди адекватные. Это профессионалы, знающие свое дело и в большинстве своем сильно загруженные работой. Однако, нестандартные случаи все же были.

Еще при запуске первой версии Клуба на сайте, Мастер оставил за сутки более 100 отзывов на один и тот же продукт. Конечно, мы поговорили с ним и объяснили, что начислим баллы только за один – конфликта не было.

Был случай, когда участник зарегистрировался на бесплатную пробу сразу всех продуктов, несмотря на узкую специализацию. В процессе общения выяснилось, что он продает продукты-образцы на «Куфаре» – нам, увы, пришлось расстаться.

Вы первыми разрабатываете многие сложнотехнические продукты, внедряете инновационные идеи на рынок. В чем секрет такого лидерства?

Определенно, секрет – в людях. Идеи рождаются благодаря профессиональной и креативной команде, а также атмосфере в коллективе. Быть первооткрывателями непросто: это требует энергии, ресурсов, вовлеченности. У нашей команды все это есть!



Захватывающий ролик, переживал за судьбу карпа )) Расскажете, как снимали?

Снимали все за один день в нескольких локациях; съемки заняли в общей сложности 11 часов. Примечательно, что все роли, не считая главного героя, исполнили сотрудники компании – так сказать, вошли в историю. Причем, делали все так легко, что съемочная группа даже решила, что это профессиональные актеры. Что ж, талантливые люди талантливы во всем!

В одном из эпизодов для реалистичности был привлечен карп. Можно сказать, это карп-счастливчик: в тот день он мог быть съеден, но мы выкупили его в магазине и после съемок отпустили в озеро. Словом, ни один карп не пострадал!

Как и в любом другом деле, мы подходили к процессу с энтузиазмом и погружением в процесс, и очень довольны результатом.

Скачать приложение ilmax i’profi для Android и iOS:



www.ilmax.by