Общие вопросы / бюро ГИПов / Свежий взгляд: что нового в Клубе мастеров ilmax i’profi?  (Прочитано 20 раз)

В августе мы писали о мобильном приложении Клуба ilmax i'profi для профессионалов в сфере строительства и ремонта.  Выгодная программа лояльности от «Илмакс» сокращает дистанцию между производителем и Мастером и помогает вместе работать над созданием классных составов.



Что изменилось за прошедший почти год? Побеседовал с руководителем проекта Дмитрием Политыкиным!
👉Для тех, кто не знаком с Клубом ilmax i'profi рекомендуем прочитать прошлое интервью!



Дмитрий Политыкин,
Руководитель Клуба мастеров ilmax i'profi.

Появились ли аналогичные по наполнению программы у конкурентов? Или вы по-прежнему единственные в таком формате?

Мы единственные, приложение ilmax i’profi по-прежнему уникально для мастеров Беларуси.

Какие три главных достижения Клуба за год вы можете выделить?

Этот год был очень насыщенным, но, пожалуй, остановлюсь на этих ключевых событиях:

1. Мы выросли вдвое по количеству аудитории — сейчас в Клубе больше 1000 участников. Это только качественная профессиональная аудитория, при этом, с каждым мы говорили по телефону и практически со всеми здоровались за руку! «Мы рядом» — одна из ключевых ценностей компании, поэтому тесный личный контакт — фундамент работы проекта.

2. Мы разработали программу обучающих семинаров по комплексному решению ilmax под облицовку и объехали с ними всю страну, завершив наше «турне» в Минске грандиозным мастер-классом на 80 человек.

3. За год совместно с мастерами мы протестировали и вывели на рынок множество новинок — о них поговорим чуть позже.

Расширился ли список продуктов-участников, за покупку которых можно получить баллы?

Да — мы пополнили программу востребованными на любой стройке грунтами:

● ilmax industry Грунтовка ремонтная
● ilmax 4120 Грунт-концентрат (1:1) акриловый (в фасовке 5 кг)
● ilmax 4180 Грунт-концентрат (1:4) акриловый (в фасовке 5 кг)

Также в самое ближайшее время список расширится готовыми к применению декоративными штукатурками:

● ilmax decoline Штукатурка камешковая акриловая
● ilmax decoline Штукатурка камешковая силиконовая
● ilmax decoline Штукатурка камешковая силикатно-силиконовая 
● ilmax decoton Штукатурка декоративная акриловая

В прошлом интервью вы упоминали случаи нестандартного использования и попыток «хакнуть» систему. Появились ли новые истории?

К счастью, такие случаи единичны: работа Клуба автоматизирована через CRM-систему, поэтому взаимодействие с участником и история жизни каждого кода с упаковки легко прослеживаются.

При разработке продуктов вы привлекаете мастеров к «полевому» тестированию. В разработке каких последних новинок и каким образом участвовали мастера Клуба? Были ли случаи, когда критика мастера привела к реальным изменениям в продукте?

За последнее время мы протестировали с мастерами целый ряд новинок перед их выпуском на рынок: готовые акриловые, силикатно-силиконовые и силиконовые декоративные штукатурки «ilmax decoline» и «ilmax decoton», акриловые герметики для монтажных швов узлов примыкания «ilmax stizer V» и «stizer N», клеи для напольных покрытий «ilmax multifix standart», «multifix standart plus» и «multifix profi», готовую выравнивающую старт-финиш шпатлевку «ilmax ready coat». Кстати, напомню: эти и другие материалы бренда мастера могут заказать на пробу бесплатно через приложение ilmax i’profi.

Конструктивная критика — важный элемент при разработке новинок, она помогает нам совершенствоваться, всегда влияет на рецептуру в лучшую сторону. Например, линейка клеевых составов для напольных покрытий «ilmax multifix» кропотливо дорабатывалась с учетом мнения специалистов, поэтому активно развивается благодаря отличному соотношению цены и качества.

Обратная связь используется не только для новых продуктов, но постоянно отслеживается и по действующему ассортименту. Так, мы учли запросы мастеров и сделали консистенцию гидроизоляционной мастики «ilmax ready aquastop» более удобной в работе.

Слышать аудиторию важно и в целом. К примеру, 86% мастеров указывают, что продукцию ilmax легко найти в магазинах, однако, порой существует «боль» в доступности специализированных, не валовых составов в регионах — сейчас работаем над этим.

Вы даете участникам возможность бесплатно пробовать продукты бренда. Есть ли составы, которые «выстрелили» именно благодаря Клубу?

Да, конечно. Бесплатные образцы позволяют Мастеру оценить материал по своим требованиям и применять на будущих объектах, если он соответствует. Такая фишка напрямую повлияла на продажи целого ряда составов: полимерных шпатлевок «ilmax turbo полимер старт» и «ilmax turbo полимер финиш», профессионального клея для плитки класса C2T «ilmax 3130», высокоэластичного клея для плитки класса С2TES1 «ilmax S1», клея для обоев и стеклохолста «ilmax ready nordfix». Сейчас эти продукты входят в топ самых популярных по регистрации бонусных кодов — профи активно используют их.

«Выстрелила» и легкая цементная штукатурка «ilmax paromax» для газосиликатных блоков и других пористых низкопрочных материалов. Смесь адаптирована для нанесения штукатурной станцией и универсальна — использовать можно по стенам и потолкам, для внутренних работ и снаружи, в ванных комнатах, подвалах и т.д. Еще один важный фактор для мастеров — состав выводит лишнюю воду через стену в 2 раза эффективнее классической штукатурки, поэтому выполнять наружную и внутреннюю отделку дома можно сразу, прямо по свежей кладке, что значительно ускоряет работы. И вишенка на торте: «ilmax paromax» заменяет отделку декоративной штукатуркой, фактуры можно формировать сразу им же.

Какой подарок в Клубе, на ваш взгляд, самый необычный?



На мой взгляд — катание на 8-метровой яхте, это классный бонус, который вызовет кучу положительных эмоций. В приложении у нас самый широкий на рынке список возможных подарков. Они сгруппированы по категориям: я дома, я на работе и я на отдыхе, поэтому заказать можно практически все, что душе угодно — утренний кофе, рабочий инструмент и даже набор для гриля.

Что классного появилось в мобильном приложении после обновления? Чем активнее всего пользуются мастера?

Мы сделали упор на профессиональное развитие Мастера — публикуем интересные практические кейсы службы технической поддержки 7592 с комментариями экспертов, по полочкам разбираем различные темы. Например, недавно вышли подробные гайды по грунтовке под обои и имитации декоративной интерьерной штукатурки обычной шпатлевкой. В приложении есть удобные уведомления, поэтому Мастер видит новые материалы первым, узнает о продуктах, обучающих семинарах, событиях компании.  

Чаще всего активные участники Клуба:

● Регистрируют бонусные коды — за год их количество выросло в 3 раза.
● Обращаются за оперативной консультацией в мессенджере — в рабочее время клиент получает решение своего вопроса в среднем за 9,5 минут.
● Заказывают материалы на пробу — в среднем 3 новых для них состава в год.

Что из запросов мастеров пока невозможно реализовать, но очень хочется?

Пожалуй, это круглосуточные технические консультации.

Проводите ли оффлайн-встречи с участниками помимо семинаров?

Постоянно — многие мастера и строительные организации обращаются к нам, мы выезжаем на объекты и на месте проводим мастер-класс, разъясняем тонкости использования, подсказываем системы. Например, один из последних кейсов был связан с применением самонивелира: мастеру нужна была помощь по ремонту основания с дальнейшей заливкой пола под облицовку. Как выяснилось — не зря: стяжка оказалось достаточно проблемной, поэтому только на месте с нашими техническими специалистами мы нашли решение и успешно его реализовали.

Сколько человек работают над Клубом?

Если подумать, причастен почти каждый N-ный работник компании. Из очевидного — служба технической поддержки и руководитель Клуба, то есть сотрудники на передовой. Но вместе с тем — по 2 менеджера в каждом регионе Беларуси, системные администраторы и программист, маркетологи и технические маркетологи, сотрудники по учету и оклейке бонусными кодами, специалисты сбыта, логист, юридическая служба... Одним словом, за кадром стоит слаженная работа большой команды с высокой профессиональной экспертизой.

Какой самый неожиданный или трогательный момент за год вам запомнился в работе с мастерами?

Для меня всегда приятна и одновременно удивительна реакция после тестирования взятых на пробу материалов: многие мастера открывают для себя бренд с самой лучшей стороны и становятся его преданными амбассадорами. Также мы регулярно проводим бонусные активности, например, впервые организовали детский конкурс ко Дню отца. Наградили в итоге всех — настолько яркими и трогательными были работы.

Какой главный урок вы вынесли за время работы с Клубом? Что оказалось сложнее или проще, чем вы думали?

Самый главный урок — он же и стал ценностью — возможность взаимодействовать напрямую с нашими самыми требовательными потребителями, мастерами, возможность понимать рынок и становиться лучше. Самое сложное — консервативность, «привычка» специалистов к работе определенными материалами. К счастью, для нас это и плюс: чаще всего после знакомства наша торговая марка занимает свое место в сердце Мастера. По данным опросов, средняя оценка удовлетворенности качеством продукции ilmax среди специалистов — 9 баллов из 10. Простого в строительстве не бывает — мы это понимаем и движемся вперед.

Что вас самих вдохновляет в развитии Клуба?

Больше всего меня вдохновляют положительные отзывы о продукции и то, что мы — белорусский производитель на одной волне с Мастером. Это отражается в наших ценностях: мы свои, мы рядом. Огромное удовольствие доставляют новые знакомства с профессионалами своего дела. В общем, у меня работа мечты!

Какие у Клуба ближайшие планы по развитию?

Планы мы любим! В ближайшее время сфокусируемся на расширении образовательных программ — практических мастер-классов по различным системам, начиная от штукатурных работ и заканчивая фасадными решениями — и углубим экспертное взаимодействие с нашими техническими специалистами.

Что бы вы сказали тем мастерам, которые еще не в Клубе, одним предложением?

Все мастера делятся на две части…

… в Клубе ilmax i'profi и не в Клубе ilmax i'profi. Вы еще не с нами? Тогда мы идем к вам!

Шутка! Обязательно присоединяйтесь, потому что это удобно, выгодно и интересно:

● Получайте вознаграждение за покупку товаров ilmax с кодом и активность в клубе: инструментом, брендированной промо-продукцией, строительной техникой и оборудованием;
● Первыми узнавайте о новинках и пробуйте их бесплатно — мы привозим образцы прямо на объект;
● Консультируйтесь с техническими экспертами по нюансам подбора стройматериалов, использованию продукции и сложным конструктивам.

Скачать приложение ilmax i’profi для iOS, Android и файлом .apk

www.ilmax.by

Новости и статьи компании:

Свежий взгляд: что нового в Клубе мастеров ilmax i’profi?	Клей, нож, АМК: замена штукатурным системам.
Надежная облицовка плиткой на улице? Миссия выполнима!	Что делать тем, кто пропустил...
Новинка – многофункциональные герметики от «Илмакс».	В РФ требования к отделке значительно лояльнее, чем в РБ.
Правильное оформление спецификаций для ЛШСУ в холодный период.	Фибра в сухих строительных смесях. Ставим точки над i.

Еще новости и статьи компании:
Теплые стены БЕЗ утеплителя!
Чтобы фасады не трещали, обязательно читаем эту статью!
«Илмакс» и Мастер на одной стороне: все о Клубе ilmax i’profi.
Поговорили с ilmax о теплоизоляционной штукатурке.
Плиточный клей! Поговорили с производителем смесей ilmax о нюансах укладки.
В «Илмакс» ответили на мои вопросы по штукатурке для газосиликатных блоков.
ilmax paromax - специальная штукатурка для газосиликатных блоков.